Perspectivas

Sensibilidad cultural en los negocios globales

A cultural diverse team

El mundo empresarial está más conectado globalmente que nunca. Estas conexiones pueden abrir nuevas puertas y fomentar el crecimiento. Pero también pueden dar lugar a posibles conflictos cuando surgen diferencias culturales.

Desarrollar la sensibilidad cultural es una forma de tender puentes y fomentar el respeto. Las empresas pueden elegir ver estos puntos como momentos para aprender. Reformular estos puntos también ayudará a forjar conexiones más fuertes.

La formación en sensibilidad cultural nunca ha sido más urgente que en el actual contexto global. Veámoslo más de cerca.

 

 

¿Qué es la sensibilidad cultural en la comunicación?

La sensibilidad cultural es la conciencia, el respeto y la inclusión de otras culturas e identidades. Un enfoque acertado toma en consideración e incluye las distintas culturas de dos maneras fundamentales. Las políticas deben consistir en herramientas a nivel de los empleados en la empresa y como parte de la misión de la empresa.

 

¿Por qué es necesaria la sensibilidad cultural en los negocios internacionales?

Las políticas eficaces de sensibilidad cultural se centran en cómo interactúan los trabajadores dentro de la empresa. Estas políticas también orientan las relaciones profesionales entre empresas con sede en lugares diferentes. Cuando las empresas adoptan estas políticas, pueden reducir los conflictos. Habrá problemas de comunicación. Pero la sensibilidad cultural puede ayudar a los empleados a explorar métodos adecuados para resolverlos.

Los problemas de comunicación en el lugar de trabajo suelen deberse a las barreras lingüísticas y a la diversidad de perspectivas. Una empresa que encuentre formas de superar estas barreras verá cómo aumenta el flujo de ideas. Otro beneficio es la mejora del trabajo en equipo.

 

 

¿Cómo mejorar la sensibilidad cultural?

La base de una buena política de sensibilidad cultural es reconocer la necesidad de esa política. Pero ver una necesidad es sólo el principio.

Las empresas también deben comprender que la sensibilidad cultural: 

  • Es un proceso continuo y evolutivo.
  • Puede requerir formación y actualizaciones periódicas para los empleados nuevos y los existentes.
  • Funciona mejor cuando los líderes promueven activamente las políticas
  • Prospera cuando los empleados se sienten seguros y valorados
  • Incluye y escucha diversas ideas y enfoques para tareas y proyectos.
  • Reconoce los días festivos y los momentos culturalmente significativos para sus empleados y socios.

 

Formación en sensibilidad cultural

Muchas empresas ofrecen material de formación y cursos sobre sensibilidad cultural. La formación es el primer paso para que todos respeten las diferencias culturales de sus compañeros. Estos cursos también ayudan a personas de distintos orígenes a comunicarse bien entre sí. Los directivos pueden programar talleres y actos de formación para ayudar a los empleados a adquirir y retener habilidades.

 

 

¿Por qué los directivos deben ser sensibles a las diferencias culturales?

Los líderes y directivos son la estructura de apoyo de las prácticas culturalmente sensibles. Cuando los directivos fomentan estas políticas, pueden:

Crear un entorno de trabajo seguro e inclusivo

La escucha activa es crucial. Valorar las distintas voces e ideas puede eliminar el miedo a la comunicación. Los trabajadores que tienen menos miedo crean relaciones laborales más productivas. Los líderes también pueden participar en el reciclaje de los empleados nuevos y existentes, según sea necesario.

 

Minimizar los prejuicios

No basta con crear políticas justas en el lugar de trabajo. Los directivos son vitales para aplicar estas políticas y hacer hincapié en la transparencia y la equidad.

 

Enriquecer la reserva de talentos

La sensibilidad cultural debe ser un proceso integral que comience en la reserva de talentos. Todos los directivos, no sólo los de RR.HH., pueden buscar la diversidad y la inclusión en la reserva de talentos. También son la clave para proporcionar apoyo a través del proceso de incorporación y más allá.

 

Inspirar la innovación y la creatividad

Puede haber diferencias entre lo que uno dice y lo que otro oye. Cuando la dirección interviene, las voces creativas pueden brillar. Las preguntas aclaratorias son una herramienta útil. Los directivos también pueden dejar espacio para que la gente exprese sus opiniones e ideas.

 

 

¿Cuáles son los beneficios de la sensibilidad cultural en las empresas?

Existen claros beneficios cuando las empresas incorporan la sensibilidad cultural a sus objetivos corporativos. Estos beneficios pueden traducirse en:

  • Ventaja competitiva. Los sistemas globales integrados y complejos pueden aumentar enormemente la competencia. Incorporar y apoyar la diversidad puede ayudar a una empresa a crear redes más auténticas.
  • Soluciones adaptables. Las políticas sólidas dan a los líderes y empleados herramientas clave. Estas herramientas les ayudan a adaptarse y resolver problemas en el momento.
  • Mayor creatividad y productividad. Los empleados que se sienten respetados y valorados tienen la moral alta, lo que les hace más productivos. También tienen mayores índices de satisfacción laboral y es menos probable que busquen trabajo en otro sitio.
  • Mayor colaboración y trabajo en equipo. El respeto entre compañeros y colegas es vital. Es más probable que consigan soluciones juntos.
  • Mayor satisfacción del cliente. Las políticas de inclusión y sensibilidad cultural en el lugar de trabajo pueden mejorar la satisfacción del cliente. Una sensibilidad cultural inadecuada puede alejar a clientes y socios comerciales valiosos.

 

Adoptar la sensibilidad cultural para el éxito global

Las políticas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) están en auge, ya que los equipos formados por personas culturalmente diferentes se han convertido en la nueva norma. Y muchas empresas están tomando medidas para crear o mejorar la DEI. Pero aún hay margen de crecimiento.

La sensibilidad cultural ya no es sólo “lo que hay que hacer”. Adoptarla puede significar la diferencia entre hacer o deshacer un negocio. Cuando una empresa practica la sensibilidad cultural, los beneficios son muchos. Los empleados se sienten valorados y libres para expresar su opinión en el lugar de trabajo, lo que redunda en una mejor experiencia laboral y una mayor productividad. Las organizaciones, por su parte, establecen vínculos más fructíferos y pueden lograr un crecimiento duradero.

 

Fuentes: 

https://www.forbes.com/sites/theyec/2021/01/25/eight-important-ways-to-promote-inclusion-and-diversity-in-your-workplace/?sh=2f4833486da1

https://www.nyc.gov/assets/ochia/downloads/pdf/cultural_sensitivity_wkshp.pdf

https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2516602619826712

https://www.indeed.com/career-advice/career-development/importance-of-cultural-sensitivity

https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2018/12/26/cultural-sensitivity-is-the-driver-of-international-work-opportunities/?sh=602cd91b3937

https://hbr.org/sponsored/2021/06/effective-global-leaders-need-to-be-culturally-competent