Jaap Hoekstra, insieme a Cristina Spagna, ha acquisito Kilpatrick nel 2003 e poco dopo si è unita al team anche la Managing Partner Claudia Paoletti.

Prima società di headhunting in Italia a concentrarsi sul mercato internazionale, Kilpatrick si è affermata come boutique di servizi con un forte approccio incentrato sul cliente. Con una presenza globale e un team che collabora strettamente, Kilpatrick ha costruito una base di clienti fedele e in crescita.

In questa intervista, Jaap condivide alcuni spunti su ciò che ha portato al successo di Kilpatrick, sull’impatto della tecnologia sul settore dell’headhunting, sulle soluzioni digitali di Kilpatrick e rivela il segreto per costruire una società internazionale di successo.

Cosa l’ha attratta del People Business e cosa l’ha portata ad acquisire Kilpatrick?

Mi è sempre piaciuto gestire le sfide “umane”, sia che lavorassi nel settore finanziario che in quello turistico: l’obiettivo è sempre stato quello di trovare soluzioni per dare a tutti il meglio.

Abbiamo acquistato Kilpatrick nel 2003, perché l’azienda aveva un aspetto internazionale, anche se era esclusivamente focalizzata sull’Italia. Non c’era nessuna società di ricerca che rappresentasse le aziende italiane all’estero – nel loro bisogno di talenti – e questo è diventato, e lo è ancora, il nostro core-competence.

Con un mercato competitivo e un bacino di candidati limitato, i cacciatori di teste sono sempre più attivi. Allora perché un’azienda dovrebbe scegliere proprio Kilpatrick per trovare il candidato giusto per una posizione?

È un mercato di acquirenti, quindi è inutile aspettarsi che i migliori talenti bussino alla vostra porta, se non avete risposto alla domanda: Perché qualcuno dovrebbe unirsi a voi?

Dobbiamo essere in grado di creare un percorso personalizzato in cui i candidati migliori vengono messi alla prova con molto di più di un semplice stipendio: Le parole magiche sono la reputazione dell’azienda, la portata del business e la sostenibilità.

Kilpatrick ha un approccio personalizzato in cui ascoltiamo il cliente e utilizziamo una strategia su misura per affrontare la sua sfida. Il fatto di lavorare con un piccolo team internazionale significa che siamo sempre in contatto tra di noi. Ad esempio, i colleghi italiani lavorano quotidianamente con Messico, Cina, Turchia ecc. Di conseguenza, Kilpatrick conduce una ricerca più ampia rispetto ai concorrenti che si diffonde a livello internazionale, ha una forte attenzione all’inclusione e alla diversità e arriva a soluzioni più innovative perché l’incarico è considerato da un team multiculturale con prospettive diverse. Per semplificare le cose ai clienti, questi sono sempre in contatto con un solo client manager globale.

Come descriverebbe Kilpatrick in tre parole?

Descriverei Kilpatrick come unica, generosa e autentica.

• Unica, perché siamo gli unici con un team di circa 80 dipendenti che lavorano insieme a livello internazionale e offrono soluzioni su misura.
• Generosa, per la disponibilità ad aiutare gli altri senza alcun interesse personale.
• Autentica, perché i dipendenti di Kilpatrick possono esprimersi in modo onesto, siamo aperti alle loro idee e possono sperimentare.

Può fare un esempio di una tecnica o strategia di reclutamento particolarmente innovativa utilizzata da Kilpatrick?

Taskforce è una filiale di Kilpatrick, dove utilizziamo un nuovo approccio e dedichiamo uno o più membri del team (internazionale) alla gestione di più incarichi per lo stesso cliente. La differenza principale rispetto ad altri approcci è che creiamo un team agile in cui persone con competenze diverse si completano a vicenda in modo appropriato e sfidano metodi innovativi per offrire il meglio al cliente. Utilizzando Taskforce, il cliente può aspettarsi una rapida consegna dei suoi incarichi globali. 

Inoltre, utilizziamo la oneApp, con la quale il cliente può vedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l’avanzamento dell’incarico, i candidati che incontriamo e il livello di interesse. In questo modo i nostri clienti hanno la possibilità di sapere come il mercato vede la posizione vacante.

Può spiegare come Kilpatrick lavora insieme a livello globale, per diverse divisioni e con diversi strumenti digitali?

Siamo stati in grado di costruire UN SOLO TEAM di circa 80 persone a livello globale – che lavorano insieme in modo agile – per soddisfare le aspettative dei nostri clienti. Ogni anno investiamo molto nel team, per assicurarci di essere tutti allineati e di offrire lo stesso percorso a ogni singolo candidato e azienda.

Può descrivere brevemente l’attuale presenza globale di Kilpatrick e gli sviluppi previsti per i prossimi 5 anni?

Più grande non è sempre meglio, stiamo riducendo gli attuali 18 uffici a 5 regioni: Europa, MEA, Americhe, Asean e Cina. Questo ci renderà ancora più snelli e agili, con molti dei nostri team che lavorano da remoto.

Può raccontarci di un momento in cui ha dovuto adattare il suo approccio a un particolare cliente o candidato?

Un nostro cliente svizzero stava cercando di assumere più di 15 professionisti IT focalizzati sul cliente. Si trattava di una sfida incredibile: dovevamo trovare i candidati giusti che non solo soddisfacessero i requisiti del cliente, ma che fossero anche disposti a trasferirsi in Svizzera.

Abbiamo quindi creato un approccio unico di TaskForce con #back to Ticino. Abbiamo costruito un’avventura che sarebbe stata particolarmente interessante per i candidati stranieri che volevano essere vicini all’Italia. In questo modo, siamo riusciti a rivolgerci a un bacino più ampio di potenziali candidati e a rendere più allettante l’opportunità di lavoro.

Alla fine, questo approccio ha funzionato e siamo riusciti a reclutare con successo i professionisti IT necessari per il nostro cliente. Questo dimostra quanto sia importante essere adattabili e disposti a modificare il nostro approccio per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente e candidato.

Come vede evolversi il settore dell’headhunting nei prossimi 5-10 anni e come si sta preparando Kilpatrick a questi cambiamenti?

Nel settore dell’headhunting, così come in altri settori, dipendiamo sempre più dalla tecnologia. In Kilpatrick, non solo riconosciamo la tendenza verso la tecnologia, ma abbiamo guidato il nostro settore sviluppando e migliorando le nostre soluzioni digitali non solo per rimanere competitivi, ma anche per rimanere all’avanguardia.

Tuttavia, sono fermamente convinto che la chiave del successo in questo settore rimanga radicata nelle relazioni personali, nella fiducia e nella comunicazione. Per questo è fondamentale mantenere un approccio ‘vintage’ che enfatizzi queste qualità umane e le combini con gli ultimi strumenti tecnologici per migliorare i nostri processi di reclutamento e fornire valore ai nostri clienti.

Può svelarci uno dei suoi segreti su come costruire un’azienda internazionale di successo?

Circondatevi di persone fantastiche e siate generosi.