Marco Tiozzo, il nostro Direttore delle Americhe, ci ha raccontato in questa intervista come ha costruito da zero la divisione Americhe durante i suoi 5 anni in Kilpatrick. 

Ripercorrendo la sua carriera, ha condiviso con noi i suoi più grandi successi, le lezioni di vita, l’importanza di costruire un team forte e il ruolo della cultura negli affari.

 

Negli ultimi cinque anni, quale direbbe che è stato il più grande risultato o realizzazione del suo tempo qui?

Quando mi è stata presentata l’opportunità di avviare e dare forma alla nostra organizzazione in America Latina, ero consapevole delle sfide che il processo avrebbe potuto comportare, come ad esempio

 

Pianificazione finanziaria e tesoreria: ottenere finanziamenti sufficienti per lanciare e sostenere l’attività è una sfida tipica delle piccole imprese o delle start-up. È importante assicurarsi che le fluttuazioni economiche e di mercato, come l’arrivo della Covid-19, non abbiano un impatto negativo sulle prestazioni e sui ricavi dell’azienda. Il concetto chiave in questo caso è la mitigazione del rischio.

 

Concorrenza sul mercato: differenziarsi dalla concorrenza aumenta notevolmente le possibilità di successo. Questo obiettivo può essere raggiunto creando consapevolezza del marchio, attirando clienti e creando una nicchia di mercato in cui differenziarsi dalle altre aziende.

 

Stabilire le operazioni: Creare una solida base per la gestione delle operazioni quotidiane è fondamentale per garantire un funzionamento regolare. Una base solida consente di concentrarsi sull’ottimizzazione del team e dell’esperienza del cliente.

 

Reclutare e trattenere i talenti: trovare e attrarre talenti eccezionali che si allineino alla cultura e ai valori dell’azienda è importante quanto gli aspetti finanziari e operativi. La nostra azienda è fatta di persone e lavora con e per le persone, quindi avere un team in grado di diffondere efficacemente la vostra visione sul mercato è essenziale.

 

Tecnologia: disporre della tecnologia necessaria può essere un vantaggio per le aziende come la nostra, che si basano molto sul contatto con le persone. Investire in strumenti, in sistemi e in infrastrutture all’avanguardia è fondamentale per mantenere l’azienda competitiva e, nel caso di Kilpatrick, per tenere unito un team globale.

 

Intelligenza emotiva e resilienza: 

Avviare e far crescere un’impresa richiede una dose di coraggio, determinazione, perseveranza e capacità di gestire le frustrazioni. Mantenerla a galla a volte può essere mentalmente ed emotivamente impegnativo perché un folto gruppo di persone dipende da te. Il mio approccio a questo problema si concentra sulla costruzione di un forte legame con le persone che mi accompagnano. È importante assicurarsi che si sentano parte del progetto e che non siano sottoposti a stress inutili.

Sebbene queste sfide possano sembrare a volte insormontabili, dall’altro lato possono rappresentare un’opportunità di apprendimento, crescita e innovazione. Durante il percorso, è stato fondamentale per me imparare dagli eccellenti mentor come Jaap Hoesktra e Cristina Spagna (che sono i proprietari dell’azienda) e da colleghi che mi sono sempre stati vicini.

 

Il risultato principale è stato quello di costruire un’organizzazione di persone con un DNA unico, basato su una visione e una missione chiara, valori forti, una cultura aziendale moderna, prodotti innovativi e forti relazioni con gli stakeholder.

 

Il DNA di un’organizzazione è il bene più grande che possediamo. Chiunque può copiare i vostri prodotti, ma nessuno può copiare la genetica della vostra organizzazione, cioè il modo in cui trattate le persone e i clienti da un punto di vista culturale. Man mano che l’organizzazione cresce, si adatta ai cambiamenti del mercato e coglie nuove opportunità e anche le sue caratteristiche uniche possono cambiare. Coltivare e rafforzare continuamente il DNA unico dell’organizzazione è fondamentale per mantenere viva l’identità, la competitività e una visione di successo a lungo termine.

 

Come si è evoluto il suo ruolo negli ultimi cinque anni e come si è adattato a questi cambiamenti?

All’inizio ero incaricato di aprire la nostra attività in America Latina, e in seguito mi sono occupato anche del mercato degli Stati Uniti. Sebbene ci siano diverse differenze marcate tra il mercato latinoamericano e quello statunitense, come ad esempio la legislazione, le normative, le pratiche di assunzione, includendo anche le barriere linguistiche nell’elenco, la sfida più grande è stata la differenza culturale, soprattutto nella fase di selezione. In America Latina, le relazioni personali e il networking sono molto apprezzati e si pone l’accento sulla costruzione di un rapporto di fiducia con i candidati attraverso un’interazione costante. Negli Stati Uniti, invece, è comune un approccio più strutturato e transazionale verso il processo di reclutamento.

 

Qual è stato, secondo lei, il momento più impegnativo che ha affrontato durante la sua permanenza qui e come l’ha superato?

Stabilire il primo cliente nella regione è sempre la parte più difficile del lavoro. Trovare qualcuno che ti dia un’opportunità in un mercato in cui sei praticamente sconosciuto è stato molto difficile.

Abbiamo superato l’ostacolo concentrandoci sul posizionamento di Kilpatrick in una nicchia di mercato e sviluppando una proposta di prodotto unica. Questo è stato possibile solo attraverso una ricerca approfondita per comprendere il nostro mercato di riferimento, identificare le potenziali lacune (e quindi la potenziale mancanza di offerta nel nostro settore) e offrire un modo diverso di affrontare le esigenze specifiche del mercato; rimanere concentrati e determinati a raggiungere l’obiettivo è ciò che ha continuato a guidarci nella giusta direzione, indipendentemente dalle circostanze.

 

Come è cambiata e cresciuta l’azienda da quando è entrato in azienda e quale impatto pensa di aver avuto su questa crescita?

L’azienda è passata da “zero a cento” in pochissimo tempo, da una start-up a un’azienda di successo che ha ottenuto un notevole successo finanziario e che può continuare a creare abbonza e ricchezza. 

Questo è particolarmente vero quando Kilpatrick si è espansa a livello internazionale. Abbiamo avuto il compito di creare nuove opportunità di business e di costruire un marchio di fiducia in regioni in cui non eravamo molto conosciuti. Ora posso dire con certezza che ci siamo riusciti a collocare Kilpatrick tra le migliori società di executive search del mondo. 

Per raggiungere questo obiettivo, ho dovuto combinare le mie competenze di consulenza e la mia esperienza internazionale con la mia personale conoscenza culturale della regione. Questo mi ha portato a stabilire obiettivi e una visione a lungo termine per le Americhe.

 

Quali consigli darebbe a chi sta iniziando a lavorare in una posizione simile alla sua?

Direi che i miei tre consigli principali sono: 

 

• Mantenere il controllo del proprio destino e cercare di non affidarsi alle decisioni o alle azioni di qualcun altro quando si approccia al mercato. Trovate un modo per farlo accadere, non aspettate che lo facciano loro. 
• Influenzate con l’esempio: per avere il potere di plasmare il futuro della vostra organizzazione, dovete agire nel modo in cui volete che gli altri agiscano. 
• Assumete rischi calcolati e analizzate continuamente la direzione che sta prendendo la vostra attività, in modo da non allontanarvi mai dalle vostre convinzioni e obiettivi. 

 

Guardando ai prossimi cinque anni, quali sono a suo avviso le maggiori opportunità e sfide che l’azienda dovrà affrontare?

Creare un’eredità. 

 

Lavoriamo ogni giorno per costruire un’azienda di successo che si distingue per il nostro approccio al business. Grazie alla nostra attenzione al cliente e grazie al nostro footprint internazionale, abbiamo creato le fondamenta di un’azienda che può essere trasmessa alle generazioni future o servire da base per progetti futuri.

 

Qual è stato il progetto o l’iniziativa preferita a cui ha lavorato durante la sua permanenza qui, e perché?

Il lavoro con il nostro team. Credo che dare loro lo spazio per perseguire personalmente le proprie passioni dia loro una vera gioia e una direzione nella vita professionale. Il mio obiettivo è fare di Kilpatrick una piattaforma che permetta loro di esprimere la propria creatività, il proprio talento e le proprie capacità, e che dia loro un senso di appartenenza, di realizzazione personale e di soddisfazione. Per me è importante crescere assieme a loro.

 

Come ha costruito e mantenuto forti relazioni con i suoi colleghi e membri del team negli ultimi cinque anni?

Influenzando positivamente le loro vite attraverso attività sociali e concentrandoci sulla flessibilità e sull’equilibrio tra lavoro e vita privata, permettiamo ai nostri dipendenti di trascorrere del tempo di qualità con le loro famiglie e di impegnarsi in attività personali. Come neo-papà, apprezzo molto il tempo che posso trascorrere con mio figlio André e il fatto di essere un genitore presente. Vogliamo questo per tutti i nostri dipendenti, ed è per questo che ci siamo posti come priorità quella di rendere Kilpatrick un’organizzazione moderna e con una visione di futuro.

Se da un lato riconosciamo l’importanza di offrire ai nostri dipendenti un elevato livello di flessibilità, dall’altro riteniamo fondamentale promuovere i valori e la cultura della nostra organizzazione. In Kilpatrick, questo obiettivo viene raggiunto attraverso attività sociali al di fuori del contesto lavorativo, come eventi sportivi e culturali. Queste attività ci permettono di entrare in contatto a livello personale e di esplorare altri interessi e talenti che, in ultima analisi, possono portare a una crescita personale dei nostri dipendenti.

 

Che cosa ha imparato su se stesso come leader durante il periodo trascorso qui come direttore?

Durante la mia permanenza in Kilpatrick ho imparato a evolvermi continuamente, ad acquisire nuove competenze, come lo sviluppo di una mentalità imprenditoriale, l’elaborazione di una strategia aziendale e il lavoro di pianificazione, il miglioramento delle mie capacità di marketing e di vendita, l’apprendimento della gestione finanziaria, lo sviluppo delle capacità di leadership e di gestione dei team, la risoluzione dei problemi e il miglioramento della comunicazione con gli stakeholder interni ed esterni. Man mano che si affrontano le sfide e le opportunità, si imparano nuove lezioni. 

 

Ecco alcune delle principali lezioni che ho imparato: 

 

• Essere determinati di fronte a situazioni frustranti: concentrarsi sulla soluzione del problema porterà alla soluzione migliore.
• Ricordate sempre la vostra visione e i vostri valori: questo vi darà un senso di direzione nella vostra attività e vi darà la libertà di prendere decisioni che saranno vantaggiose nel lungo periodo.
• Siate grati e riconoscenti nei confronti delle persone che vi hanno dato la possibilità di sfruttare le opportunità che vi si presentano. Mi viene costantemente ricordata l’importanza del ruolo che mi è stato affidato e di come abbia influenzato quotidianamente molte persone del mio team con le decisioni prese. 
• La fiducia è la chiave di tutto. Mi fido del mio intuito e delle mie capacità e mi focalizzo ad essere vincente in ogni progetto che intraprendiamo.

 

Cosa significa per lei personalmente questo quinto anniversario e come pensa di festeggiarlo?

Festeggerò questo traguardo stappando una bottiglia di buon vino italiano. Ricordando non solo i successi ottenuti con Kilpatrick, ma anche la crescita personale che li ha accompagnati. Sono entusiasta e grato e sono pronto per i prossimi anni che mi aspettano insieme al gruppo.