Il mondo degli affari è più che mai connesso a livello globale. Queste connessioni possono aprire nuove porte e favorire la crescita. Ma possono anche portare a potenziali conflitti quando si incontrano differenze culturali.
Sviluppare la sensibilità culturale è un modo per costruire ponti e promuovere il rispetto. Le aziende possono scegliere di considerare questi punti come momenti di apprendimento. La riformulazione di questi punti aiuterà anche a creare legami più forti.
La formazione alla sensibilità culturale non è mai stata così urgente come nell’attuale contesto globale. Diamo un’occhiata più da vicino.
Che cos’è la sensibilità culturale nella comunicazione?
La sensibilità culturale è la consapevolezza, il rispetto e l’inclusione di altre culture e identità. Un approccio corretto prende atto e include le diverse culture in due modi fondamentali. Le politiche dovrebbero consistere in strumenti a livello di dipendenti dell’azienda e come parte della missione aziendale.
Perché abbiamo bisogno di sensibilità culturale negli affari internazionali
Le politiche di sensibilità culturale sono mirate al modo in cui i lavoratori interagiscono all’interno dell’azienda. Queste politiche guidano anche le relazioni professionali tra aziende con sede in luoghi diversi. Quando le aziende adottano queste politiche, possono ridurre i conflitti. Le sfide comunicative non mancheranno. Ma la sensibilità culturale può aiutare i dipendenti a esplorare metodi appropriati per risolverli.
Le sfide comunicative sul posto di lavoro sono spesso dovute a barriere linguistiche e a prospettive diverse. Un’azienda che trova il modo di affrontare queste barriere vedrà aumentare il flusso di idee. Un altro vantaggio è rappresentato dal miglioramento del lavoro di squadra.
Come migliorare la sensibilità culturale?
La base di una buona politica di sensibilità culturale consiste nel riconoscere la necessità di tale politica. Ma vedere la necessità è solo l’inizio. Le aziende devono anche capire che la sensibilità culturale:
- è un processo in continua evoluzione
- Può richiedere una formazione e un aggiornamento regolari per i dipendenti nuovi ed esistenti
- funziona meglio quando i leader promuovono attivamente le politiche
- Fiorisce quando i dipendenti si sentono sicuri e apprezzati
- Include e ascolta idee e approcci diversi per compiti e progetti
- Riconosce le festività e i momenti culturalmente significativi per i propri dipendenti e partner.
Formazione sulla sensibilità culturale
Molte aziende offrono materiali di formazione e corsi sulla sensibilità culturale. La formazione è il primo passo per garantire che tutti rispettino le differenze culturali dei colleghi. Questi corsi aiutano anche le persone di diversa provenienza a comunicare bene tra loro. I manager possono programmare workshop ed eventi di formazione per aiutare i dipendenti ad acquisire e mantenere le competenze.
Perché i manager dovrebbero diventare culturalmente sensibili?
I leader e i manager sono la struttura di supporto per le pratiche culturalmente sensibili. Quando i manager promuovono queste politiche, possono:
Creare un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo
L’ascolto attivo è fondamentale. Valorizzare voci e idee diverse può eliminare la paura di comunicare. I lavoratori che hanno meno paura creano rapporti di lavoro più produttivi. I leader possono anche partecipare alla riqualificazione dei dipendenti nuovi ed esistenti, se necessario.
Minimizzare i pregiudizi
Creare politiche di lavoro eque non è sufficiente. I manager sono fondamentali nell’attuazione di queste politiche e nell’enfatizzare la trasparenza e l’equità.
Arricchire il pool di talenti
La sensibilità culturale deve essere un processo end-to-end che inizia nel pool di talenti. Tutti i dirigenti, non solo i responsabili delle risorse umane, possono ricercare la diversità e l’inclusione nel pool di talenti. Sono anche fondamentali per fornire supporto durante il processo di onboarding e oltre.
Ispirare l’innovazione e la creatività
Possono esserci differenze tra ciò che uno dice e ciò che un altro sente. Quando la direzione controlla, le voci creative possono brillare. Le domande chiarificatrici sono uno strumento utile. I manager possono anche lasciare spazio alle persone per esprimere opinioni e idee.
Quali sono i vantaggi della sensibilità culturale in azienda?
Quando le aziende inseriscono la sensibilità culturale nei loro obiettivi aziendali, i vantaggi sono evidenti. Questi benefici possono tradursi in:
- Vantaggio competitivo. Sistemi globali integrati e complessi possono aumentare notevolmente la concorrenza. Introdurre e sostenere la diversità può aiutare un’azienda a costruire reti più autentiche.
- Soluzioni adattive. Politiche forti forniscono ai leader e ai dipendenti strumenti chiave. Questi strumenti li aiutano ad adattarsi e a risolvere i problemi sul momento.
- Miglioramento della creatività e della produttività. I dipendenti che si sentono rispettati e valorizzati hanno un morale alto, che li rende produttivi. Inoltre, hanno tassi più elevati di soddisfazione lavorativa e sono meno propensi a cercare lavoro altrove.
- Maggiore collaborazione e lavoro di squadra. Il rispetto tra compagni e colleghi è fondamentale. È più probabile che si raggiungano soluzioni insieme.
- Maggiore soddisfazione dei clienti. Politiche di inclusione e di sensibilità culturale sul posto di lavoro possono migliorare la soddisfazione dei clienti. Una sensibilità culturale inadeguata può allontanare clienti e partner commerciali di valore.
Accogliere la sensibilità culturale per il successo globale
Le politiche di diversità, equità e inclusione (DEI) sono in aumento, poiché i team composti da persone culturalmente diverse sono diventati la nuova normalità. Molte aziende stanno adottando misure per creare o migliorare la DEI. Ma c’è ancora spazio per la crescita.
La sensibilità culturale non è più solo “la cosa giusta da fare”. Abbracciarla può fare la differenza tra il successo o la sconfitta di un’azienda. Quando un’azienda pratica la sensibilità culturale, i vantaggi sono molteplici. I singoli dipendenti si sentono valorizzati e liberi di esprimere la propria voce sul posto di lavoro, il che porta a una migliore esperienza lavorativa e a una maggiore produttività. Le organizzazioni creano connessioni più efficaci e possono ottenere una crescita duratura.
Fonti:
https://www.nyc.gov/assets/ochia/downloads/pdf/cultural_sensitivity_wkshp.pdf
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2516602619826712
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/importance-of-cultural-sensitivity
https://hbr.org/sponsored/2021/06/effective-global-leaders-need-to-be-culturally-competent